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德阳民调中心开展调查员电访业务培训

2018-08-01  浏览量:704 次


来源:德阳市统计局

为提高调查员的业务素质和调查技能,625日至717日,德阳市社情民意调查中心全面开展2018年调查员信息库入库人员电话访问业务培训,两次培训共70余名调查员参加了培训。

此次培训要求各调查员提高认识,充分认识到电话调查工作的重要性,当好“12340”全国社情民意调查热线的宣传员,扩大市社情民意调查工作的知名度,以点带面提高干部群众对“12340”统计调查工作的支持。培训紧紧围绕调查工作要求,重点从电话调查的访问要求及注意事项、电话访问的沟通方法与技巧、计算机电话访问系统(CATI)操作流程等方面进行了细致的讲解,包括如何自我介绍,如何取得被调查者的信任,如何客观的提出问题、如何追问、如何记录意见及建议等内容。全文学习了《德阳市社情民意调查中心调查员信息库入库人员管理办法》,同时还就调查时间安排、工作量、报酬等具体问题加以说明。

会上还组织了现场模拟电话访问和计算机电话访问系统操作练习,首先让调查员熟悉电访调查问卷,特别是逐字逐句逐条地弄清楚电访问卷的调查内容、提问方式、填写方法、注意事项等。然后让每一个调查员都按正式调查的要求和步骤从头到尾的在计算机电访系统中实习操作一遍。最后认真总结模拟调查中存在的问题,并通过讨论或讲解的方式对调查员提出的问题进行了解惑。


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