社情民意调查热线:028-12340
当前位置:最新动态> 工作动态

绵阳调查队开展供水服务满意度调查

2021-04-21  浏览量:266 次

来源:绵阳市统计局

近期绵阳水务集团委托绵阳市经济社会调查队在主城区开展供水服务满意度调查,主要目的是为改进供水服务,提高服务水平,满足绵阳经济建设用水和市民对供水服务的需求。绵阳经济社会调查队制定了详细的调查方案,拟开展抽样调查,设计调查样本单位460个,在4个水务服务大厅窗口、15个社区随机拦截调查,到10个大中型企业、76个小微企业及相关学校调查,并作用水服务需求座谈。本次调查的具体作法是:

一是领导重视,因地制宜。绵阳市统计局、调查队领导高度重视,队领导牵头多次召开专题会议,确定了“真实反映情况、找准突出问题”的思路。强调按方案要求规定的时间、点位操作,并成立工作专班,下设方案问卷设计组、现场调查组、资料收集组、数据处理组,报告撰写组。问卷调查时当场作技术审核,检查问卷无漏填、错填,现场宣传水务服务工作,争取市民对用水服务方面提出意见和建议。为了提高群众参与度,问卷调查后赠送了小礼品。

二是确定对象,调查方式科学。此次调查问卷共有20个制式题,1个开放性意见与建议题。其中制式题包括市民对供水营销服务、信息公开、企业形象以及对用水满意度。除问卷调查,还召开了企事业部门代表座谈会,广泛听取对供水方面的意见建议。

三是抽样科学,过程操作规范。本次调查样本按PPS(规模大小成比例的概率抽样)抽样方法抽取调查社区和企业,在涪城区、游仙区、高新区、经开区、科创园区,在拟定现场随机拦截受访者,收回有效问卷460份。受访者按照自己的真实意愿客观公正地回答问题,整个调查过程规范。

四是强化调查员培训,规范整个操作流程。调查前对所有调查员进行了培训,确保按调查实施方案运作规范执行调查,调查中调查员对问卷进行完整性审查,遗漏之处现场补正,整个调查要求在规定时间段完成。

地址:成都市二环路西一段108号 电话:028-87042305  四川省社情民意调查中心 

Copyright © 2012

许可证编号:ICP12015325-2