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【研究参考】张萍:对专项调查问卷设计几个常见问题的探讨

2019-09-19  浏览量:874 次

来源:国家统计局

专项调查是为了研究社会经济现象某种情况或某项问题而组织的专门调查,是统计调查体系的一个重要组成部分。近年来,该项工作逐渐成为各级政府、统计部门了解情况、摸清问题最直接、最快捷的统计调查手段。做好专项调查工作,调查中的问卷设计是其中的关键,问卷质量的好坏,将直接影响到调查资料的真实性、适用性,进而影响到整个统计调查的结果。笔者从事统计调查工作近10年,参与过也主持过不少专项调查,见过也设计过不少问卷,根据以往专项调查工作中发现的问题,就如何更好地设计专项调查问卷,谈谈自己的几点粗浅看法。

一、专项调查问卷设计中存在的问题

一是问题复杂难懂难答。问题中的措辞应通俗易懂,尽量避免使用专业术语,尤其在面对文化程度不高的群体时,如果问题过于理论化,被调查对象往往无法作答,出现乱答、弃答的情况,导致问卷质量大打折扣。例如在一次“统计奋进七十年”调研过程中,我们的主要调查对象是统计系统退休老干部或曾参与统计调查的有关人员,但是设计的问卷书面语较多、学术性较强,比如在“您认为统计基础建设在哪些方面需要提升”的问题中,“统计基础建设”是个专业术语,如果不加以解释,大多数被调查者不明其意,难以作答。其中问题的选项又有:1、努力营造适应统计工作需要的城乡统计信息网络;2、努力打造全省统计工作纵横交错的计算机现代信息技术网络;3、努力实现统计制度方法、统计调查范围和统计管理方式的转变...对于这些过于理论化的选项,被调查对象尤其是老同志可能难以消化这些语言,因为无法理解题干的意思,回答显得心有余而力不足,从而影响问卷质量。

 二是设计问题过长过多。问卷过长、设计问题过多是许多问卷的通病,殊不知在现今生活节奏过快的社会,绝大多数人如果没有足够的激励措施,是缺少耐心和精力去完成过长的问卷的。问题太多一是让被调查对象产生不好的答题体验,觉得耽误他们较多的时间,另一方面因为回答者心理上的厌倦情绪或畏难情绪,导致仓促作答,胡乱作答,影响填答的质量和回收率。例如在民营企业营商环境和相关政策落实情况的调研中,设计的问题大大小小共有50个,其中包括单选、多选和开放式问题。在调查过程中发现,企业面对这么大容量的问卷时易产生厌倦情绪,如果在现场调查时缺乏调查员的监督,很容易随意勾选答案,草草应付了事。

 三是问题脱离本地实际。一般专项调查面向的群体是特定的,问题的设定也必须贴合被调查对象实际,如果问题设置未考虑专项调查的地方背景,或者对其研究不足,导致所设计的问题难以被调查者理解,容易使自己陷入不够专业的尴尬。如在制造业企业用电成本的调研中,有一问题的设计是“峰谷分时电价、错峰生产对企业用电成本的影响是?”,选项有“1、增加用电成本;2、对用电成本没有影响;3、减少用电成本”。实际上,调研所在地是没有实行错峰生产用电的情况,显然面对这个问题,企业根本无法作答和选择,那么此问题的设计就失去了调查的意义,既浪费了时间,也会给调查对象留下问卷设计者不熟悉情况、问问题不到点的印象。

 四是答案未考虑可得性。有些调研问卷在问题设置时不考虑数据的实际可得性。也就是在假设被调查者非常乐意配合调查的条件下,可能他自身也无法给出真实准确的数据。例如提问“您每年用于旅游等方面的支出占总支出的比例为多少?”,被调查者要准确回答这个问题,需要回忆每年花了多少钱在旅游上,再回忆每年总支出是多少,再计算占比多少。这样的问题对于受访者来说,太麻烦,太复杂。而有的答案不仅不易得,甚至不可得,如在涉及农民总收入的调查中,提问“2019年您家种植粮食的总收入是多少?”,如果该农民平时没有记录粮食生产、销售、消费的习惯,并掌握相应的核算方法,他根本无法提供真实、准确的年种植总收入数据。在不易得或不可得的情况下,被调查对象往往会随意挑选一个答案敷衍,从而影响调研信息的价值。

 五是选项设计不精准。问卷设计的问题和答案都要精准,否则容易出现让被调查对象陷入没有合适选项可选的窘境。例如在统计人们旅游出行的调查里,访问受访者过去一年里出行次数,其中有五个选项:1、一次都没有;2、一年一至二次;3、每季度一至二次;4、每月一至二次;5、几乎每周都出行。面对这个问题,如果被调查对象旅行频率是一年三次,或一个月三次,显然这选项就没法填了。而有的问卷为了避免选项覆盖率低,通常会在选项最后加上“其他”这个备用选项,这个无可厚非,但是如果一份答卷最后出现过多的“其他”选项,则肯定是因为在最初问卷设计时不能够精准设计选项导致的,那么也不是一份高质量的调查问卷。

二、做好专项调查问卷设计的几点建议

 一份调查问卷的质量高低很大程度上取决于问题与答案的设计,因此,为避免出现上述问题,合理设计问题与答案成为专项调查问卷设计的关键。

一是问卷设计应遵循程序。首先问卷设计前要确定思路。在设计问卷前,设计者应有一个清晰明确的思路,比如,为什么要开展这次调查,调查的目的是什么,调查的对象是谁,调查哪些内容,收集哪些信息才有价值等等。其次,要注意问题排序,使问题之间具有逻辑性。很多设计者在设计问题时,常常是想到一个问题就写下一个问题,忽略了问题之间的逻辑性,导致问卷中的问题毫无章法。最后要反复测试和修改问卷。设计好初稿后,接下来应进行测试和修改,计算问卷的信度和效度,直至符合要求才可以定稿投入使用。

二是设计前应做好基础调研。虽然我们调研的目的就是为了了解信息,但是在调研前必须事先做好基本的调研工作,如果对所调查的领域不甚了解,也无法设计出合格的、接地气的问卷。因此在问卷设计之前,调查工作者应尽可能地提前在网上等其他渠道搜集和了解关于此次调研的背景资料,紧紧围绕所研究的问题和所要测量的变量来进行问卷设计,问卷既要使问题结合当地背景贴合实际,又要尽量确保被调查对象方便填答。

三是问卷设计应简单明了。问卷中的问题首先要保证所有人都能不费力地看懂,因此问卷设计应简单明了。问卷简单明了包括言语通俗易懂,避免使用术语和缩略语,问题表述应尽可能简单明确,不要啰嗦和冗长,答案设计应直截了当,避免使用“很久”“经常”“一些”等不确定的词语。尽可能设计被调查者容易作答的选择题,如“对比两种支付方式,你更喜欢哪个”1、支付宝;2、微信;3、两个都不喜欢;4、两个都喜欢。这种题型简单方便,容易作答,又直观又能反映问题。尽可能少设计开放式题型,因为需要被调查者花费较多时间和精力思考、组织语言、运用文字等。对于这种题型,大多数被调查者没有耐心去作答,有的干脆放弃作答,导致问卷有效回收率低。

四是合理设置问卷长度。因为要在有限问卷长度里尽可能扩大问题容量,那么就要合理控制问题数量和访问时间,问卷题目设置既要让调查最终得出的数据有代表性,实现调查的目的,又要能调动被调查者的积极性,避免被调查者不耐烦从而严重影响回答质量。切忌问题过于泛泛,没有切中要点。如果能根据问卷中题目计算出来的数据,就不要重复另设问题。比如:设置“吸引你选择购买某种产品的因素有哪些”问题后,又提问“您为什么不愿意购买?”这些重复设计的问题,不仅增加问卷长度,也影响访问质量。所以一般情况下,回答问卷的时间通常以回答者在20分钟以内完成为宜,最多也不要超过30分钟。问题数量一般控制在30个问题以内。

五是选项应设计精准。选项设计精准主要表现在答案覆盖率高、可得性高。虽然一张问卷要涵盖所有可能性是不现实的,但是一份成功的问卷应尽可能让被调查者有答案可选。比如在设计频率问题的调研里,不同人对频率的感受不一样,为避免调查对象因频率选项设计不好而出现无答案可选的情况,建议尽量将频率统一在同一单位区间里,避免出现跨单位造成的选项遗漏。例如在上文题干中提到的“受访者过去一年里出行次数”中可改为1、一次都没有;2、一年一至五次;3、一年五至十次;4、一年十次以上;这样就将所有可能答题都覆盖了。同时,在设计问卷中问题时,应设计被调查对象能简单快速回答的问题。可以计算得出的问题应避免向被调查对象提问,例如拿上述问农民收入的例子来说,农民对全年的粮食总收入不清楚,但是,对水稻、大豆、红薯等每个品种粮食分别种植了多少公顷、每公顷产量大约是多少,应该是清楚的,那么可以在这里设计问题。调查结束之后,调查者在统计问卷信息时,可以通过查找资料确认粮食价格,最后自己得出农民全年粮食总收入。

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