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【市州成果】2022年广安市“3·15”消费者权益保护专项调查报告

2022-03-23  浏览量:1791 次

来源:广安市统计局

为及时了解当前广安消费者对社会消费环境的意见和建议,为市委市政府及有关部门进一步维护好消费者权益,促进广安消费市场健康发展提供决策参考依据,近日,广安市统计局农村(城市)社会经济调查队开展了2022年广安市“3·15”消费者权益保护专项调查,共收集到有效问卷428份,其中面访问卷300份,网络问卷128份。

一、调查的基本情况

本次调查对象为广安市六个县区市18岁以上的城乡常住居民。其中,男性占45.1%,女性占54.9%;城镇居民占64.3%,农村居民占35.7%18-30岁占23.6%31-45岁占47.7%46-60岁占23.8%61-70岁占1.6%70岁以上占3.3%;初中及以下占19.4%,高中/中技/中职/中专占16.8%,大专、本科及以上占63.8%;家庭月收入2000元及以下占10.0%2001-4000元占26.2%4001-6000元占23.6%6001-1000020.6%10000元以上占13.8%5.8%拒绝回答。

二、调查结果分析

(一)受访者对广安市消费市场总体比较认可,满意率为91.0%受访者对广安市消费市场的质量和服务总体满意度为91.0%。其中,非常满意占26.6%,比较满意占33.6%,基本满意占30.8%,不太满意占8.5%,很不满意占0.5%。(见图1

1:受访者对消费市场的质量和服务总体满意度评价


(二)受访者对广安市日常主要消费或服务最不满意的是药品消费。调查显示,受访者对广安市厂家或商家提供的商品或服务最不满意的是药品消费,占47.9%,其次食品消费占36.2%,服装消费占22.9%,金融保险服务占21.5%,旅游消费占14.5%,家电消费占10.0%,汽车消费占9.6%,最不满意度最高和最低相差38.3个百分点。(见图2

2:受访者对厂家或商家提供商品或服务质量最不满意度情况


(三)受访者对广安市日常消费或服务的主要场所最不满意的是集贸市场。调查显示,受访者对集贸市场提供的消费体验最不满意,达到了36.2%,其次是餐馆饭店为32.2%,专卖店为29.9%,杂货店和大型商场超市均为20.6%,连锁商店为19.4%。(见图3

3:受访者对提供商品或服务的主要场所最不满意情况


(四)受访者认为广告过度宣传误导消费者是当前消费市场亟待解决的问题。调查发现,消费者在消费中最担心“广告过度宣传误导消费者”、“假冒伪劣产品多”、“商品或服务价格虚高”三个问题,分别达39.5%34.1%33.6%。另外,受访者认为消费市场中商品或服务质量不高(26.4%)、服务承诺难兑现(16.6%)、损害消费者利益的潜规则大量存在(16.4%)、霸王条款大量存在(14.0%)、商业欺诈现象较多(13.6%)等问题也存在。(见图4

4:受访者认为当前消费市场存在亟待解决的问题


(五)遇到过消费纠纷的受访者对解决结果的满意度为77.3%受访者中遇到过消费纠纷情况的占到了总受访人数的76.4.0%,在这部分受访者中,认为处理结果非常满意的占9.2%,认为比较满意的占29.6%,基本满意的占38.5%,不太满意的20.4%,很不满意的占2.3%,满意度达到了77.3%。(见图5

5:受访者对消费纠纷的解决结果的满意度情况


(六)受疫情影响,34.6%的受访者认为家庭消费能力下降了。只有2.3%的受访者认为家庭消费能力有了很大的提高,18.7%的受访者认为有一定提高,44.4%的消费者认为基本持平,22.9%的受访者认为有一定下降,11.7%的受访者认为下降了很多。34.6%的受访者认为,与疫情前相比,家庭消费能力下降了。

(七)62.9%的受访者在家庭理财方面更倾向于存钱。调查显示,62.9%的受访者更倾向于存钱,18.0%的消费者更倾向于投资生产再经营,13.3%的受访者更倾向于投资房地产,8.4%的受访者倾向于投资股市,3.5%的消费者倾向于投资黄金。

(八)近七成的受访者认为教育、医疗、住房是近期大额开销。29.2%的受访者认为子女教育是近期的大额开销,其次看病医疗占19.9%,购房或建房占18.5%,子女教育、看病医疗、购房建房三项占比67.6%。另外,购买汽车占9.1%,养老占6.2%,扩大生产经营占4.5%,购买农用机具及其他占12.6%。(见图6

6:受访者近期的大额开销情况


三、消费维权意识和现状

调查显示,近八成受访者在消费中遇到过消费纠纷或产品质量安全问题,只有23.6%的受访者表示没有遇到过消费纠纷。遇到消费问题的受访者中,56.9%的受访者通过直接与商家交涉或寻求合法渠道的方式解决,13.1%的受访者通过消费者保护机构协调解决,仅有5.5%的受访者通过法律途径解决,4.6%的受访者靠其他手段解决。另有19.9%的受访者选择怕麻烦,忍气吞声。受访者对消费者投诉热线电话知晓率为77.6%,市民的消费维权意识和能力有待进一步提高。

四、存在的主要问题

(一)消费权益宣传方面:部分受访者认为,广安《消费者权益保护法》等法律法规宣传不到位,消费维权渠道过少,群众知晓度不高,特别是对网络投诉渠道知之甚少,群众消费维权意识和能力不强。

(二)维权工作执行方面:部分受访者提出相关部门对制售假冒伪劣产品、餐饮业“地沟油”泛滥、保健品充当药品虚假广告宣传等违法犯罪行为打击和惩治力度不够,商家企业违法成本低,部门受理消费者投诉不及时,处理程序繁复,维权工作效率低下。

(三)控制商品价格方面:30%受访者认为现行药品太贵、物价虚高,同类商品价格差异大。受访者普遍反映看病检查多、医疗成本高、报销比例低等问题。

(四)控制商品质量方面:餐饮饭馆使用地沟油、劣质油行为屡禁不止,校园周边食品卫生安全令人堪忧,农村市场“山寨”酒水饮料横行等,食品、药品等方面质量管控有待进一步加强。

五、意见建议

(一)加大宣传力度,提高消费者维权意识和能力。通过网络媒体和消费维权进社区等线上线下结合的方式,进一步宣传《消费者权益保护法》等相关法律知识,提高群众辨别商品真伪的能力,普及“12315”电话投诉热线和“市长信箱”网络投诉等维权渠道,增强消费者维权意识。

(二)加大执法力度,提高维权效率。一是市场监督管理局等部门进一步加大市场监管和行政执法力度,对民生重点消费领域重拳出击,以更加严厉的手段打击假冒伪劣商品制售和虚假宣传欺骗消费者等行为,提高商品质量。二是健全完善消费维权机制,简化消费维权程序,加强对消费维权的跟踪问效,对消费者维权纠纷案件及时回复、限时办结,提高维权效率。三是加强舆论监督,及时曝光各类不良商家和不法经营行为,提高企业违法成本,追究违法责任,进一步净化消费环境。

(三)强化行业自律,优化营商环境。一是充分发挥行业协会作用,用行业规则规范商家售卖行为,推进落实经营者第一主体责任,通过强化信用建设,促使商家企业主动承担法定责任、自觉做到诚信经营。二是充分利用消协组织这一消费维权协同共治平台,健全维权评价机制,向消费者提供消费信息和咨询服务,充分发挥红黑榜的作用,促进商家诚信经营。同时,引导行业加强自律、规范发展,不断提升产品和服务质量,形成企业守规、行业自律、百姓放心、消费舒心的消费环境。

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